Популярные способы краж в магазинах, и как противостоять им

Содержание:

• Распространенные способы воровства в магазинах
• Причины увеличения краж в магазине
• Организационные возможности профилактики воровства
• Технические возможности профилактики воровства

Распространенные способы воровства в магазинах

Мошенники применяют разные способы краж в розничных магазинах. Причем методики воровства постоянно изменяются и совершенствуются в связи с развитием охранных систем. Но воры преимущественно применяют следующие способы хищения товаров в розничных точках:

• поедание продуктов в торговом зале;

• вынос товара во внутренних кармах одежды;

• вынос одежды на себе или подмена новой обуви в коробках на старую;

• вынос дорогого товара в коробке из-под дешевого;

• вынос дорогостоящего и небольшого товара в коробке из-под крупного, но дешевого;

• переклеивание цен или штрих-кодов (этот метод применяют и сотрудники магазинов);

• товар не пробивается на кассе (операция проводится при условии сговора с кассиром);

• фиктивный возврат по чеку (операция проводится при участии кассира);

• побег из магазина с товаром;

• неправомочное списание товара, который не утратил первоначальные качества (то есть не бракованного).

Мошенники применяют и другие варианты кражи, в том числе и с помощью постановочных «спектаклей» с участием нескольких лиц, которые отвлекают внимание продавцов. С приведенными методами воровства можно бороться, используя известные способы профилактики. Но предотвратить кражу, к которой готовятся заранее, сложнее. Это касается тех случаев, когда злоумышленники прорабатывают план хищения определенного товара, представленного в магазине.

Причины увеличения краж в магазине

Большое количество краж в магазине совершают люди, не склонные к этому. Человек нередко ворует потому, что торговая точка не оборудована охранными системами. Спровоцировать людей на случайную кражу способны следующие факторы:

• большое количество людей, которые скопились рядом с популярными товарами, тем самым скрыв вора от камер наблюдения и сотрудников магазина;

• отсутствие системы видеонаблюдения и оповещения;

• наличие в торговой точки укромных мест (тупики, скрытые ниши и так далее);

• наличие свободного выхода из магазина, незащищенного охранными средствами;

• наличие комнаты для отдыха сотрудников;

• отсутствие специальных рамок, сигнализирующих о проносе товара;

• наличие проходов между стеллажами, которые не могут просматривать сотрудники;

• отсутствие зеркал, обеспечивающих обзор всего магазина;

• наличие дорогостоящих и мелких товаров на открытых полках, незащищенных специальными средствами;

• плохое качество обслуживания (люди воруют, чтобы наказать продавцов);

• низкий уровень ответственности сотрудников за кражу товаров;

• отсутствие или низкий уровень мероприятий, проводимых среди сотрудников с целью профилактики краж.

Исследования показывают, что исключение приведенных выше факторов помогает снизить на 80% вероятность кражи из магазина. Для этих целей необходимо организовать торговую точку так, чтобы у посетителей не возникало сомнений в неминуемости наказания за воровство.

Организационные возможности профилактики воровства

Организационные методы профилактики воровства предполагают проведение мероприятий, целью которых является обучение сотрудников и руководства магазина навыкам предотвращения краж. Одновременно с этим рекомендуется еще на этапе проектирования торговой точки исключить те факторы, которые способствуют воровству (размещать все товары в зоне видимости, установить сигнальные рамки и так далее). Также необходимо внедрить меры стимулирования сотрудников, чтобы те были заинтересованы в предотвращении кражи.

К организационным методам профилактики воровства из магазина относится следующее:

• обучение сотрудников торговой точки навыкам выявлять потенциального вора;

• обучение основам и правилам задержания вора с учетом норм действующего законодательства;

• внедрение правил общения персонала с посетителями, чтобы действия сотрудников не спровоцировало покупателей на кражу;

• организация магазина таким образом, чтобы все места, где располагаются товары, хорошо просматривались;

• внедрение мер по ужесточению контроля за движением товаров;

• внедрение дополнительных премий сотрудникам, поймавшим вора;

• внедрение системы вычетов из зарплаты за украденные товары;

• размещение внутри магазина предупреждений о наличии системы видеонаблюдения;

• размещение самых дорогих товаров на удалении от выхода;

• внедрение системы учета вещей, которые покупатели берут в примерочную.;

• обязательная проверка каждого товара на кассе в непрозрачной упаковке.

Приведенные методы профилактики рекомендуется адаптировать под условия работы конкретной торговой точки. Но основной мерой предупреждения воровства считается внедрение мер по мотивации сотрудников выявлять потенциальных злоумышленников.

Технические возможности профилактики воровства

Технические средства защиты от воровства стоят сравнительно дорого. Однако установка такого оборудования для контроля безопасности в магазинах с высокой проходимостью быстро окупает себя благодаря снижению количества краж. Добиться этого помогают:

• камеры видеонаблюдения;

• специальные рамки, сигнализирующие о проносе товара;

• обзорные зеркала, которые помогают следить за перемещением покупателей;

• установка замков на витрины, на которых размещается дорогостоящий товар.

При организации системы видеонаблюдения необходим сотрудник, который будет постоянно следить за картинкой на мониторах. Такой оператор должен перед началом работы пройти обучение по выявлению потенциальных воров. Дополнительно рекомендуется нанимать охранников, которые будут проверять подозрительных покупателей около прикассовой зоны.

Несмотря на цену, система видеонаблюдения способна окупить себя также в небольших магазинах. Установленные камеры могут транслировать картинку на экраны с непросматриваемых зон. Помимо этого, наличие такого оборудования выступает в качестве сдерживающего фактора. Многие потенциальные воры избегают краж товаров в магазинах, оборудованными камерами.

Кроме того, на входе/выходе рекомендуется установить рамки со вспомогательными датчиками и деактиваторами. Такое оборудование делится на следующие типы:

1. Электромагнитное. Срабатывает, когда проносится товар с недеактивированной полоски, наклеенной на товар. Эти рамки эффективны в 70% случаев.
2. Радиочастотное. Срабатывает на резонансные электрические колебания специального контура, нанесенного на товар. Эффективность достигает 85%.
3. Акустомагнитное. Самое дорогое оборудование, которое эффективно в 95% случаев.
4. Радиомагнитное. Эти рамки представляют собой комбинацию первых двух типов.

При проносе через противокражные рамки товара с недеактивированной наклейкой сработает сигнализация и вор будет обнаружен.

Также вам могут быть интересны другие материалы по обеспечению безопасности торговых точек: 

• Видеонаблюдение в магазинах

• Права и обязанности охранника на коммерческих объектах

• Обеспечение безопасности торговых центров